Поддержка и сопровождение «1С»

Обычно обслуживание продуктов «1С» включает в себя комплекс действий по техническому сопровождению установленной конфигурации, среди которых поиск и устранение ошибок, проведение настройки резервного копирования и проверка целостности данных, организация новых баз, контроль над отказоустойчивостью серверов и ИТ инфраструктуры в целом. Осуществляющие обслуживание специалисты также могут управлять учетными записями – создавать записи для новых пользователей, устанавливать и разграничивать их права в системе.

Бывает, что у компании появляется потребность в разработке нового решения. В этом случае новый функционал могут разработать программисты. По мере выхода новых релизов ПО проводится их обновление. Время от времени также необходимо проводить оптимизацию работы информационной системы предприятия.

Наличие эффективно работающей службы поддержки в наши дни стало непременным условием успешного функционирования всей ИТ структуры, особенно в больших компаниях. Наиболее продуктивным решением в этой области является автоматизация управления запросами при которой специалисты 1-ой линии поддержки получают запрос пользователя, обрабатывают его, проводят первичную диагностику и решают возникшую проблему. Если же задача слишком сложна, к ее решению привлекаются сотрудники следующих уровней, среди которых системные администраторы, подрядчики и разработчики.

Консультационное сопровождение продуктов «1С» включает в себя ответы на различные вопросы по работе программного обеспечения, оповещение пользователей об изменениях, а также, в ряде случаев, и обучение персонала предприятия. В обязанности специалистов входит умение в кратчайшие сроки дать ответ на поступивший вопрос пользователя.

Основные критерии выбора качественных поддержки и обслуживания:

• скорость отклика на запрос;
• уровень квалификации ИТ специалистов.

Как правило, скорость отклика начинается с одной минуты и может равняться нескольким суткам. Это зависит от сложности проблемы и от условий облуживания, заранее закрепленных в договоре между аутсорсером и клиентом. Профессионализм ИТ специалистов является весьма важным фактором, влияющим, в том числе, и на скорость реакции. Ведь сотрудник службы поддержки может быстро откликнуться, но очень долго решать проблему. Поэтому при выборе компании-аутсорсера следует убедиться в высокой квалификации ее персонала.